Support

Desktop Sharing/Fernzugriff

Als Software für den Fernzugriff setze ich ein Tool von Mikogo ein. Es ermöglicht, eine Verbindung zwischen mehreren Teilnehmern aufzubauen und den Desktop (Bildschirm) zu teilen.

Um eine Verbindung aufzubauen, einfach auf das folgende Logo klicken.

Problem dokumentieren

Möchte man eine Lösung finden, gilt es vorerst, das Problem zu verstehen. Eine genaue Dokumentation der durchgeführten Schritte und des Problems bzw. Fehlermeldung hilft dem Supporter eine Lösung zu finden. Ab Windows 7 bietet der "Problem Steps Recorder" die Möglichkeit, detaillierte Informationen zu Vorgängen aufzuzeichnen. Um das Programm zu starten, einfach "psr.exe" im Suchfenster bzw. "Ausführen..." eingeben.